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黑猫投诉:商品未送达配送人员点击签收,迟迟不送件,态度恶劣,

内地新闻 时间:2019-05-28 浏览:
消费者“匿名”在5月25日向黑猫投诉平台反映:“5月25日下午13:45我在每日优鲜平台下单,平台上承诺的是1小时送达,并在界面上显示了倒计时,当14:44的时候,我

黑猫投诉:商品未送达配送人员点击签收,迟迟不送件,态度恶劣,

用户评分
服务态度:5分
处理速度:5分
满意度:5分

用户评价
电话回复的专员思路很清晰,也能正确的把握我的诉求点,处理的速度很快

“匿名”投诉“每日优鲜missfresh”,要求道歉,作出处罚,改善服务,解释,发货,目前投诉已解决。

消费者“匿名”在5月25日向黑猫投诉平台反映:“5月25日下午13:45我在每日优鲜平台下单,平台上承诺的是1小时送达,并在界面上显示了倒计时,当14:44的时候,我接到手机尾号0466的工作人员来电,表示配送员刚送货回来,我的商品正在装车准备配送,因为临近承诺的送达时间,工作人员要求点击签收。我住的地方比较远,并当地在下雨,出于体谅配送人员不容易,也不想因为延时的原因让其遭受处罚,我同意了点击签收,工作人员也告知有任何问题可以与其电话联系。挂断电话后我进线联系在线客服,询问点击签收后是否会将商品送达,并且如果没有送达应该怎么办,客服表示会记录,后续如有问题可以进线反馈,并调出了我的订单给我看。等到15:32商品依然没有送达,我给手机尾号0466的工作人员打电话询问,对方又表示刚刚回来,商品正在装车准备配送,并且完全不给我说话的机会,我只能无奈挂掉电话。于是再次进线向在线客服反馈情况,客服表示会帮我进行催促站点尽快送达。 等到16:23的时候,依然没有送达,我通过平台上显示的站点电话,联系了手机尾号6897的工作人员,对方没有表示任何的歉意,并向我打比方告知我们区域内早上9点的订单到现在(下午的16:23)还没有配送,卖得少的订单不会进行配送,并且跟我说自己的配送员出了事故,人手配备不足,无法在约定时间内进行配送,所以配送员会联系客户提前点击签收。我不太明白该工作人员向我打比方所举的例子是什么意思,难道是告诉我等一下午不算什么,别人等了一天?或是你买太少所以就得等着?并且工作人员表示可以线下加我微信,将订单的费用退还给我,被我拒绝要求尽快配送。 挂断电话后我第三次进线联系在线客服,因为电话客服打不进去!客服表示会催促站点配送,并给我退款30%,我拒绝要求电话沟通,让他将工单升级,客服拒绝,表示会反馈。 期间尾号尾号6897的工作人员来电表示我的商品在手机尾号为0327的工作人员那里,让我自行给其打电话要求配送,而当我联系到手机尾号为0327的工作人员,对方表示我的商品并不在他那里。 最后我也终于打通了客服热线,对方表示会催促,并退款50%,可是对于平台工作人员的服务态度、违规操作没有给出任何解释与处理措施,我要求组长回电,对方表示需要24小时。 最后在下午的18:00商品终于送达,我希望平台可以处理工作人员服务态度问题,并给出相应的结束,且平台似乎是没有号码保护功能的。”

商家“每日优鲜官方微博”5月25日在黑猫投诉平台回复:“已安排专员联系客户处理,客户认可”

投诉详情:商品未送达配送人员点击签收,迟迟不送件,态度恶劣,客服不作为